主營業(yè)務
Consulting Business
項目介紹
通過測量顧客對產(chǎn)品或服務的滿意程度以及決定滿意程度的相關(guān)變量和行為趨向,利用數(shù)學模型進行多元統(tǒng)計分析得到顧客對某一特定產(chǎn)品的滿意程度。滿意度測評能夠幫助組織了解發(fā)展趨勢、找出經(jīng)營策略的不足,為政府部門、企事業(yè)制定政策,改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高經(jīng)營績效提供科學依據(jù)。
我們的服務
a) 滿意度研究
“滿意度”是通過評價分值的加權(quán)計算,得到測量滿意程度(深度)的一種指數(shù)概念。國際上通行的測評標準即為csi(用戶滿意度指數(shù))。通過現(xiàn)場攔截、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)研等多種方式獲取相關(guān)樣本數(shù)據(jù),通過對比分析,形成技術(shù)報告、實地報告、數(shù)據(jù)報告、分析報告、結(jié)論與建議、附錄等技術(shù)文件,為企事業(yè)單位提供改進服務的基礎(chǔ)研究材料。
b) 神秘顧客測評
第三方公司的人員,以普通消費者的身份,到客戶公司確定的銷售終端或服務終端,通過購買產(chǎn)品、體驗服務、業(yè)務咨詢等行為,抽查銷售終端人員的真實表現(xiàn),運用專業(yè)的記錄工具,準確記錄受訪人員的現(xiàn)場表現(xiàn),并把這些信息完整地反饋給客戶,幫助客戶發(fā)現(xiàn)終端不足。
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